:::Gestão por Competências:::

Feedback, Competência Essencial Para Desenvolver

   

O tema não é novo, nem por isso deixa de ser relevante e atual, porque sua prática entre nós não é usual e, muitos ainda, confundem feedback com crítica. 

"O autoconhecimento só pode ser obtido com ajuda dos outros, por meio de feedback, o qual precisa ser elaborado para a auto-aceitação de componentes do eu cego”  Moscovici.

Aqui apresento uma contribuição para que se utilize essa competência essencial no processo de crescimento dos seres humanos e para a formação e manutenção de equipes de alta performance com elevada qualidade de vida. Cabe aqui agradecer a professora Fela Moscovici pela grande contribuição que me deu como professora e grande incentivadora das técnicas do trabalho em equipe. Garimpei na sua clássica obra: Desenvolvimento Interpessoal, grande parte do conceito de feedback aqui exposto.
Aqui apresento uma contribuição para que se utilize essa competência essencial no processo de crescimento dos seres humanos e para a formação e manutenção de equipes de alta performance com elevada qualidade de vida. Cabe aqui agradecer a professora Fela Moscovici pela grande contribuição que me deu como professora e grande incentivadora das técnicas do trabalho em equipe. Garimpei na sua clássica obra: Desenvolvimento Interpessoal, grande parte do conceito de feedback aqui exposto.

FEEDBACK é um processo de ajuda mútua para mudanças de comportamento, por meio da comunicação verbalizada ou não entre duas pessoas ou entre pessoa e grupo, no sentido de passar informações, sem julgamento de valor, referentes à como sua atuação afeta ou é percebida pelo outro e vice e versa.

CRÍTICA é um processo de comunicação verbalizada ou não, entre duas pessoas ou entre pessoa e grupo com o objetivo de passar nossos valores de certo e errado, geralmente traz consigo a intenção de acusar, julgar e condenar e, não raro, com intensa carga emocional dos interlocutores.

 

Vida de Cliente...como otimizar?

1.  Preste atenção no seu cliente

Elabore as perguntas-chave para entender quais são realmente as necessidades dos clientes, quais expectativas eles criaram sobre o produto ou serviço da sua empresa. Estude seu mercado e busque saber qual o perfil do seu cliente, em qual região você tem mais chances de realizar suas vendas, quais são os principais problemas que esses clientes enfrentam.

2.  Faça o cliente se sentir em casa

Deixe o cliente confortável em sua loja, ofereça algo para que seu cliente se sinta bem como água, café, um lugar para se sentar, o ambiente da sua loja deve estar em uma temperatura agradável, nem frio nem quente demais. Seja simpático e tenha uma postura aberta, mostre que está realmente interessado em atender as necessidades do cliente.

3.  Ligue no dia seguinte

Desenvolva o famoso pós venda, crie formas de manter o contato com o cliente, pegue informações para que possa manter o contato após a venda, mas ligue mesmo, não diga que  que ligará deixando o cliente cheio de expectativas e desapareça. Ligue quando a loja tiver alguma promoção que seja do interesse do cliente, dê algum benefício para o cliente na semana do aniversário dele, ligue quando algum produto que ele goste chegar.

4.  Se estiver cometido algum erro conserte

Qual a sua atitude quando você comete um erro com o seu (a) parceiro? Se gostar dele (a) de verdade você corre atrás para tentar se desculpar e amenizar e se possível não errar novamente. Por que com o cliente tem que ser diferente? Facilite a troca do produto crie formas do cliente trocar com a mesma facilidade que ele tem para comprar, atenda-o da mesma forma que o atendeu quando ele foi comprar.

texto adaptado do blog: http://vidadeumempreendedor.blogspot.com.br/

 

 

 

Olha que bacana a reportagem da CATHO sobre a liderança paterna na organização:

A figura paterna ainda perdura como ponto de liderança na família tradicional brasileira. No Dia dos Pais, fazendo uma analogia, mostramos como os diversos perfis de pais podem também se configurar dentro do ambiente corporativo.

Para ilustrar, conversamos com Yasushi Arita, especialista em autodesenvolvimento e presidente da Arita Treinamentos, que apontou a relação entre a figura paterna e os líderes nas empresas:

Fonte: O Dia dos Pais e a liderança nas organizações | Portal Carreira & Sucesso 

 

E PARA QUEM SE INTERESSA PELO ASSUNTO DA PSICOLOGIA,O LIVRO DE HOJE É O DE NEUSA SALETE RECOMENDADO PARA DINÂMICAS E VISÃO DO COMPORTAMENTO NA EMPRESA...FICA AI A DICA!SUPER BARATO...

 Dicas e incentivo para priorizar a pesquisa organizacional de sua empresa:

A opinião do colaborador sobre a empresa ou setor onde trabalha

O que motiva seus colaboradores para alcançar melhores resultados?

A relação entre os líderes e suas equipes

Os objetivos de cada área/perfil de colaborador

A opinião dos gestores sobre a sua equipe e seus superiores

A opinião da equipe sobre seus gestores e forma de liderança

Se a sua empresa é considerada um bom lugar para se trabalhar

Quais os pontos fortes e fracos da sua empresa na visão dos colaboradores?

LIVRO DO DIA:

Endomarketing como estratégia de gestão: de Analisa de Mederios Brum L&PM, Porto Alegre 1998 Nesse livro, Analisa Medeiros apresenta os passos a serem seguidos por uma empresa que deseja aumentar e melhorar o seu nível de comunicação com o público interno. Do planejamento de um programa aos canais, instrumentos e ações que podem ser utilizados.

Espaço reservado para pessoas e humanos que querem entender um pouco mais sobre a funcionalidade da Gestão tanto nos assuntos pertinentes a endomarketing,psicologia,supervisão,clima organizacional e análise de qualidade.

 

Entre , escreva , debata... e fique a vontade!